Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.

Krok 1. Wybierz produkty do zwrotu

Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.

Krok 2. Podaj szczegóły przesyłki

Sprawdź dane z zamówienia którego dotyczy zwrot i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

Krok 3. Zapakuj i nadaj paczkę

Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres.


Adres do zwrotów:

Jasmine Media Ganna Bilyk

ul. Hoża, nr 86, lok. 410

00-682 Warszawa

537 574 213

Pamiętaj, ze musisz dostarczyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz włożyć go do paczki ze zwracanym produktem i odesłać na powyższy adres. Możesz także wysłać go na adres e-maile: pomoc@jasminepuzzle.com

Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy.

Możesz skorzystać z naszego formularza, ale nie musisz. Jeśli nie masz dostępu do drukarki – spisz go ręcznie. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj numer zamówienia lub numer swojego konta klienta na naszej stronie (jeżeli było zakładane) oraz czytelnie wpisz imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy.

O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej.

Pamiętaj! Możliwość zwrotu obejmuje produkty nieużywane, kompletne, czyste oraz w oryginalnym nienaruszonym opakowaniu. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Koszty zakupu towaru zwracamy najszybciej jak to możliwe (maksymalnie 14 dni) wraz z najniższymi kosztami dostawy w sklepie tą samą metodą płatności, jaka była wybrana przy składaniu zamówienia, chyba że na formularzu zwrotu będzie to sprecyzowane inaczej. Koszty odesłania towaru do nas nie podlegają zwrotowi. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

Krok 1.

Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (e-mail / drogą korespondencyjną).

E-mail: pomoc@jasminepuzzle.com

Adres korespondencyjny:

Jasmine Media Ganna Bilyk

ul. Hoża, nr 86, lok. 410

00-682 Warszawa

537 574 213

Krok 2

Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje:

- datę dokonania zakupu,

- Twoje imię, nazwisko, i dane kontaktowe,

- opis uszkodzenia produktu,

- zdjęcia pozwalające na stwierdzenie wad produktu (w przypadku reklamacji drogą mailową)

- numer zamówienia, faktury.

Krok 3

Twoją reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od daty dostarczenia reklamowanego towaru. O rozpatrzeniu reklamacji zostaniesz poinformowany drogą elektroniczną.

Krok 4

Jeśli reklamacja zostanie uznana, pełnowartościowy produkt lub pieniądze za reklamowany trafią do Ciebie w ciągu 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji.

Adres do reklamacji:
Jasmine Media Ganna Bilyk

ul. Hoża, nr 86, lok. 410

00-682 Warszawa

537 574 213

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: pomoc@jasminepuzzle.com

Anulowanie zamówienia

W celu anulowania błędnie złożonego zamówienia prosimy o niezwłoczny kontakt telefoniczny pod nr. tel.  537 574 213